Besvarer hvert opkald, altid
Spidsbelastning, frokostpauser, aftener, weekender og de dage, hvor nogen er syg. Hver, der ringer, hører en stemme, og ingen møder en optagettone.
Hun svarer, klarer det hun kan, og giver jeres team noget, de kan handle på.
Spidsbelastning, frokostpauser, aftener, weekender og de dage, hvor nogen er syg. Hver, der ringer, hører en stemme, og ingen møder en optagettone.
Åbningstider, vej, parkering, priser og forsikring, besvaret ud fra jeres egne klinikoplysninger og ikke et generisk manuskript.
Navn, nummer, årsag og hastegrad lander i jeres indbakke, klar til at blive taget op. Ingen skal lytte en telefonsvarer igennem eller tyde en seddel.
Eva svarer, som jeres klinik svarer. I sætter op, hvornår hun tager telefonen, hvad hun klarer, og hvad der når jeres team, og det er det samme ved hvert opkald.
Hele dagen, kun uden for åbningstid eller kun når alle allerede er på en anden linje. Jeres valg, ændret på et minut.
De spørgsmål, jeres team gentager hele dagen, med jeres ord. Alt, hvad I ikke har skrevet ned, gives videre i stedet for at blive gættet.
I jeres indbakke, struktureret og klar til at blive taget op, så receptionen kan arbejde dem igennem, når det passer.
Vi skriver ned, hvordan jeres klinik svarer på telefonen, og Eva tager over. I beholder jeres eget nummer og jeres egen måde at tale med patienter på.
Åbningstider, vej, priser, forsikring og hvad der tæller som akut. Med jeres egne ord, så de, der ringer, hører jeres klinik og ikke et manuskript.
Hvilke spørgsmål Eva selv klarer, hvad der kommer som struktureret besked, og hvor det lander. I ændrer det, når klinikken ændrer sig.
På en dag, I vælger. Eva svarer fra det første opkald, og jeres patienter ringer stadig til det nummer, de allerede kender.
Rigtige receptioner, rigtige tal. Hver klinik startede med en viderestilling og en dags opsætning.