Svarar på varje samtal, alltid
Rusningstid, lunchraster, kvällar, helger och de dagar någon är sjuk. Varje person som ringer hör en röst, ingen möter en upptagetton.
Hon svarar, hanterar det hon kan och lämnar något till ert team som de kan agera på.
Rusningstid, lunchraster, kvällar, helger och de dagar någon är sjuk. Varje person som ringer hör en röst, ingen möter en upptagetton.
Öppettider, vägbeskrivning, parkering, priser och försäkring, besvarade utifrån er egen klinikinformation och inte ett generellt manus.
Namn, nummer, ärende och hur brådskande det är hamnar i er inkorg, redo att tas om hand. Ingen behöver lyssna av en telefonsvarare eller tyda en lapp.
Eva svarar som er klinik svarar. Ni ställer in när hon svarar, vad hon hanterar och vad som når ert team, och det är detsamma vid varje samtal.
Hela dagen, bara utanför öppettiderna eller bara när alla redan sitter i en annan linje. Ert val, ändrat på en minut.
De frågor ert team upprepar hela dagen, med era ord. Allt ni inte har skrivit ner förs vidare i stället för att gissas.
I er inkorg, strukturerat och redo att tas om hand, så att receptionen kan gå igenom dem när det passar.
Vi skriver ner hur er klinik svarar i telefon och Eva tar över. Ni behåller ert eget nummer och ert eget sätt att prata med patienter.
Öppettider, vägbeskrivning, priser, försäkring och vad som räknas som akut. Med era egna ord, så att de som ringer hör er klinik och inte ett manus.
Vilka frågor Eva hanterar själv, vad som kommer som strukturerat meddelande och var det hamnar. Ni ändrar det när kliniken förändras.
En dag ni väljer. Eva svarar från det första samtalet, och era patienter fortsätter ringa det nummer de redan känner till.
Riktiga receptioner, riktiga siffror. Varje klinik började med en vidarekoppling och en dags uppsättning.