Transparant over AI
Eva stelt zich aan het begin van ieder gesprek voor als digitale assistente. Dat deed ze al voordat de Europese AI-verordening dit verplicht stelde: een patiënt weet bij ons altijd met wie hij spreekt. Ook op de website en in berichten is duidelijk wanneer AI het gesprek voert.
De mens beslist
Eva geeft geen medisch advies en stelt geen diagnoses. Medische beoordeling blijft altijd bij de behandelaars van de praktijk. De praktijk bepaalt zelf de regels: welke afspraken Eva mag inplannen, wanneer zij doorverbindt en hoe spoedsignalen worden afgehandeld. Wie een medewerker wil spreken, wordt overgedragen volgens het protocol van de praktijk, met de context van het gesprek erbij.
Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken alleen de gegevens die nodig zijn om een patiënt te helpen. Gegevens worden opgeslagen binnen de EU en verwerkt volgens de AVG, en persoonsgegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Zie ook ons privacybeleid.
Volledig inzicht voor de praktijk
De praktijk houdt eigenaarschap over de eigen balie. Ieder gesprek, iedere afspraak en iedere overdracht is terug te zien in het dashboard. Zo blijft controleerbaar wat Eva doet, en kan de praktijk de inrichting op ieder moment bijsturen.
Toegankelijk en eerlijk
Eva behandelt iedere beller gelijkwaardig, in meer dan 24 talen, op ieder moment van de dag. Zo blijft de praktijk ook bereikbaar voor wie overdag niet kan bellen of de Nederlandse taal niet machtig is.
Vragen over dit kader
Wij evalueren deze principes doorlopend en scherpen ze aan wanneer techniek of wetgeving daarom vraagt. Vragen over dit kader zijn welkom via contact@voicelabs.nl.