De ochtendpiek
Tussen 8 en 10 bellen patiënten over afzeggingen, pijn en verplaatsen. Precies dan staan er ook patiënten aan de balie.
Telefonisch bereikbaar. Ook om acht uur 's ochtends.
De drukste belmomenten van een tandartspraktijk vallen precies wanneer de balie het drukst is. Eva neemt direct op, plant afspraken in en geeft aan de balie door wat menselijke aandacht vraagt.
Waarom praktijken onbereikbaar raken. Teledruk verdeelt zich niet over de dag. Hij stapelt op precies de verkeerde momenten.
De behandelkamer gaat voor
Assistenten werken mee in de behandelkamer. Elke oproep die dan binnenkomt trekt iemand weg bij de patiënt in de stoel, of blijft onbeantwoord.
Voicemail werkt niet
Een patiënt die voicemail hoort, spreekt zelden iets in. Die belt de volgende praktijk, of belt helemaal niet terug.
Eva neemt op. Uw afspraakregels bepalen de rest.
Eva beantwoordt de telefoon zoals u dat afspreekt: welke vragen zij afhandelt, wat zij inplant en wanneer zij overdraagt aan de balie.
Elke oproep wordt direct beantwoord, tijdens de piek, de lunch en na sluitingstijd.
Afspraken, afzeggingen en verplaatsingen volgen uw afspraakregels.
Eva herkent pijn en spoed en leidt die door volgens uw protocol.
De balie ziet per gesprek wat er is besproken en afgesproken.
De ochtendpiek, 08:00–10:000 gemist
Spoed: kiespijnGaat overIngepland
Afspraak verplaatsenGaat overVerplaatst
Intake nieuwe patiëntGaat overIngepland
AfzeggingGaat overPlek opgevuld
Vier gesprekken in twee minuten. Niemand in de wacht.
Niet alleen de ochtendpiek.
De deur blijft telefonisch open: voor openingstijd, tijdens de lunch, na sluiting en in het weekend. Spoed volgt op elk uur uw protocol.
24/7
beantwoord, ook tijdens de lunch en 's avonds
7
lijnen tegelijk, niemand in de wacht
Beantwoord en ingepland terwijl het team eet.
Verplaatst naar morgenochtend, bevestigd per sms.
Herkend en doorgeleid volgens uw spoedprotocol.
