1. Reikwijdte van deze voorwaarden
Deze Algemene voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van Voicelabs Dental en alle gerelateerde software, API's, integraties, communicatiestromen en supportdiensten die door Voicelabs B.V. worden geleverd.
Als je de diensten namens een bedrijf of tandartspraktijk gebruikt, bevestig je dat je bevoegd bent om die organisatie aan deze voorwaarden te binden.
2. Beschrijving van de dienst
Voicelabs Dental kan AI-receptie, website-intake, planningsworkflows, reminders, recalls, follow-upautomatisering, rapportage en integraties met tools van derden bevatten, zoals agenda's, telefonie of praktijksystemen.
Functionaliteiten kunnen in de tijd veranderen naarmate het product zich ontwikkelt. Offertes, orderformulieren of statements of work kunnen aanvullende details bevatten.
3. Accounts en verantwoordelijkheden van klanten
Je bent verantwoordelijk voor:
- het veilig houden van accountgegevens
- het correct instellen van configuratie, praktijkregels en escalatielogica
- het verkrijgen van benodigde meldingen, toestemmingen of machtigingen voor je workflows
- het beoordelen van geautomatiseerde output voordat je daarop vertrouwt voor kritieke beslissingen
4. Toegestaan gebruik
Je mag Voicelabs Dental niet gebruiken om:
- de wet te overtreden, gebruikers te misleiden of patient- of consumentenrechten te schenden
- spam, phishing, intimidatie of andere misbruikcommunicatie te versturen
- ongeautoriseerde toegang te proberen te verkrijgen, te reverse engineeren of het platform te misbruiken
- een concurrerende dienst te bouwen met onze software, modellen, prompts of workflows
5. Beperkingen van AI en automatisering
Voicelabs Dental gebruikt AI en automatisering. Output kan in sommige situaties onvolledig, vertraagd of onjuist zijn, zeker als klantdata, beschikbaarheid of workflowregels niet correct zijn.
Klanten blijven verantwoordelijk voor operationeel toezicht en voor het bepalen wanneer menselijke controle nodig is.
6. Compliance, oproepen en messaging
Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten op een manier die voldoet aan toepasselijke privacy-, telecom-, zorg-, consumenten- en marketingregels in jouw jurisdictie.
Daaronder vallen onder meer meldingen over gespreksopname, toestemmingen voor patientcommunicatie, reminderregels, opt-outverwerking en praktijk-specifieke verplichtingen.
7. Vergoedingen, verlengingen en wijzigingen
Betaalde diensten worden gefactureerd volgens het toepasselijke orderformulier, voorstel of abonnementsplan. Tenzij anders overeengekomen zijn vergoedingen niet restitueerbaar zodra een factuurperiode is gestart.
We kunnen prijzen, plannen of servicelimieten met redelijke kennisgeving aanpassen voor toekomstige factuurperiodes.
8. Data, vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom
Klantdata blijft eigendom van de klant. We verwerken die data om de diensten te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren in lijn met onze overeenkomsten en het Privacybeleid.
Voicelabs behoudt het eigendom van het platform, de software, workflows en gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Beide partijen moeten elkaars vertrouwelijke informatie beschermen.
9. Opschorting en beëindiging
We kunnen toegang opschorten of beperken als dat nodig is om misbruik, beveiligingsproblemen, juridisch risico of niet-betaling te voorkomen.
Beide partijen kunnen beëindigen volgens de toepasselijke commerciële overeenkomst. Bij beëindiging kan toegang stoppen en volgt de gegevensverwerking de toepasselijke contracten en bewaartermijnen.
10. Aansprakelijkheid en toepasselijk recht
Voor zover wettelijk toegestaan is Voicelabs niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade. Elke directe aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die in de 12 maanden voorafgaand aan de claim zijn betaald voor de betrokken diensten, tenzij schriftelijk een andere limiet is overeengekomen.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders vereist.