1. Reikwijdte van deze voorwaarden
Deze Algemene voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van Voicelabs Dental en alle gerelateerde software, API's, integraties, communicatiestromen en supportdiensten die door Voicelabs worden geleverd.
Als een ondertekend voorstel, orderformulier, verwerkersovereenkomst of statement of work van toepassing is, gaat dat document voor op deze voorwaarden voor het specifieke onderwerp waar het concreter is of afwijkt van deze voorwaarden.
De meest recente versie van deze voorwaarden staat op https://www.voicelabs.dental/nl/terms-of-service.
Als u de diensten namens een bedrijf of tandartspraktijk gebruikt, bevestigt u dat u bevoegd bent om die organisatie aan deze voorwaarden te binden.
2. Beschrijving van de dienst
Voicelabs Dental kan AI-receptie, website-intake, planningsworkflows, reminders, recalls, follow-upautomatisering, rapportage en integraties met tools van derden bevatten, zoals agenda's, telefonie of praktijksystemen.
Functionaliteiten kunnen in de tijd veranderen naarmate het product zich ontwikkelt. Offertes, orderformulieren of statements of work kunnen aanvullende details bevatten.
3. Accounts en verantwoordelijkheden van klanten
U bent verantwoordelijk voor:
- het veilig houden van accountgegevens
- het correct instellen van configuratie, praktijkregels, beschikbaarheid, escalatielogica en integratie-instellingen
- het aanleveren van juiste praktijkinformatie, behandelregels, contactgegevens en agendatoegang die nodig zijn voor implementatie
- het verkrijgen van benodigde meldingen, toestemmingen, opt-ins of machtigingen voor bel-, bericht-, reminder-, recall- en follow-upworkflows
- het beoordelen van geautomatiseerde output en het behouden van menselijk toezicht bij klinische, urgente of impactvolle beslissingen
4. Toegestaan gebruik
U mag Voicelabs Dental niet gebruiken om:
- de wet te overtreden, gebruikers te misleiden of patient- of consumentenrechten te schenden
- spam, phishing, intimidatie of andere misbruikcommunicatie te versturen
- ongeautoriseerde toegang te proberen te verkrijgen, te reverse engineeren of het platform te misbruiken
- een concurrerende dienst te bouwen met onze software, modellen, prompts of workflows
5. Kennisbank en betrouwbare antwoorden
U bent verantwoordelijk voor het vullen en actueel houden van de kennisbank van uw digitale medewerker. Zorg voor juiste informatie over uw dienstverlening, praktijkafspraken en veelgestelde vragen en vul wijzigingen aan.
Eva is ingericht om uw praktijkinformatie te gebruiken, onzekerheid aan te geven en ontbrekende informatie niet te verzinnen. Toch kan AI onjuiste, onvolledige of vertraagde antwoorden geven. Foutloze werking is niet gegarandeerd.
Eva ondersteunt de receptie en planning. Zij geeft geen medische diagnose of behandeladvies en vervangt het professionele oordeel van uw team niet.
U houdt toezicht op het gebruik en bepaalt wanneer uw team moet overnemen. Wij blijven verantwoordelijk voor de afgesproken werking en ondersteuning van de dienst.
6. Compliance, oproepen en messaging
U bent verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten op een manier die voldoet aan toepasselijke privacy-, telecom-, zorg-, consumenten- en marketingregels in uw jurisdictie.
Daaronder vallen onder meer meldingen over gespreksopname, toestemmingen voor patientcommunicatie, reminderregels, opt-outverwerking en praktijk-specifieke verplichtingen.
7. Vergoedingen, verlengingen en wijzigingen
Betaalde diensten worden gefactureerd volgens het toepasselijke orderformulier, voorstel of abonnementsplan. Tenzij anders overeengekomen zijn vergoedingen niet restitueerbaar zodra een factuurperiode is gestart.
Implementatiekosten, maandelijkse vergoedingen, gebruikskosten, betalingstermijnen, verlengingen en opzeggingsregels staan in het toepasselijke voorstel of orderformulier. We kunnen prijzen, plannen of servicelimieten met redelijke kennisgeving aanpassen voor toekomstige factuurperiodes.
8. Data, vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom
Uw gegevens blijven van u. We gebruiken ze voor het leveren, beveiligen en ondersteunen van de afgesproken dienst. We gebruiken klant- en patiëntgegevens niet om AI-modellen te trainen.
Wanneer wij persoonsgegevens namens een klant verwerken, regelt de toepasselijke verwerkersovereenkomst die verwerking. Het actuele Privacybeleid staat op deze website.
Het platform en de software, inclusief updates en bijbehorende intellectuele eigendomsrechten, blijven van Voicelabs. Beide partijen beschermen elkaars vertrouwelijke informatie.
9. Opschorting en beëindiging
We kunnen toegang opschorten of beperken als dat nodig is om misbruik, beveiligingsproblemen, juridisch risico of niet-betaling te voorkomen.
Beide partijen kunnen beëindigen volgens de toepasselijke commerciële overeenkomst. Bij beëindiging kan toegang stoppen en volgt de gegevensverwerking de toepasselijke contracten en bewaartermijnen.
10. Aansprakelijkheid en toepasselijk recht
Voor zover wettelijk toegestaan is Voicelabs niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade. Elke directe aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die in de 12 maanden voorafgaand aan de claim zijn betaald voor de betrokken diensten, tenzij schriftelijk een andere limiet is overeengekomen.
De klant blijft verantwoordelijk voor zorgverlening, patiëntveiligheid, praktijkbeleid en naleving van professionele verplichtingen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders vereist.
